ヒューマネット　法人御用聞きサービス

御社のお客様は、いまの御社の製品、サービスに完全に満足されているでしょうか？

万が一、不満、不安、不満足を抱えておられたらどうなるでしょう。条件さえ合えば、御社よりも満足を与えてくれる競合にあっさり乗り換えられる恐れがありますね。

お客様の不満とは、いつ爆発するかわからない時限爆弾のようなもの。できるだけ速やかなに、しかも完全に取り去ってしまうことが必要です。

と同時にお客様の『不満』こそ実は宝の山なのです。つまり、お客様の不満を聞き出し、それを改善する努力の中から世の多くの新製品、新サービスは生まれてきました。特にBtoBマーケティングの世界では、あらゆる新製品が顧客の『不満』から生まれたと言っても過言ではありません。

そこでお客様の不満をいろんな側面から、徹底的に引き出すのが『顧客「不満」調査』です。

そのアプローチ手法は、従来の顧客満足調査とはまったく逆。御社の製品、サービス、営業マンの態度からアフターフォローに至るまで、きめ細かな設問項目を御社の実情に合わせて設計し、３０問程度の調査票に落とし込みます。

さらに必要に応じて調査の代行（お客様が本音でお答えやすくなります）から、お客様インタビュー（相当に突っ込んだ本音を引き出すことが可能です）までをお引き受けします。

お客様自身も明確には感じていなかった不満（これがもっとも危険な火種です）を表に引きずり出し、それを共に解決する姿勢を積極的にアピールする。お客様との関係を強固にできる最高の施策です。

業務改善、売上＆シェアアップのための『顧客「不」満足度調査』に興味を持たれた方は、同調査を手がけるコミュニケーション研究所をご紹介いたしますので、お気軽にご相談ください。

コミュニケーション研究所>>顧客「不」満足度調査

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株式会社ヒューマネット　法人御用聞き窓口

担当：黒澤・坂田（専務）


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